Envíos y entregas
En AVENTA queremos que tengas claridad sobre el proceso de entrega de tu pedido.
El tiempo total hasta que recibas tu compra comprende:
Preparación del pedido → En tránsito → Entregado
Preparación del pedido
Preparamos tu pedido normalmente en 1 día hábil.
Después de esta etapa, el pedido es entregado al operador logístico para iniciar el traslado hacia la dirección indicada durante la compra.
Cobertura y costo de envío
Los destinos disponibles y el costo de envío se calculan y muestran durante el checkout antes de confirmar tu pedido.
Si al ingresar o modificar una dirección no existe un método de envío disponible para ese destino, no podrás finalizar la compra hasta seleccionar una dirección con cobertura.
Datos de entrega
Es importante que los datos ingresados durante la compra sean correctos y completos.
Si necesitas corregir alguna información de entrega, escríbenos a atencion@aventa.pe lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación mientras el pedido aún no haya sido procesado para despacho. Una vez iniciado el envío, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Intentos de entrega
El operador logístico puede realizar hasta dos intentos de entrega.
Si después del segundo intento no es posible completar la entrega, el paquete retornará a origen.
Cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al destinatario, podrían generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Si el inconveniente es atribuible a AVENTA o al operador logístico, no deberás asumir un costo adicional por la solución correspondiente.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, AVENTA actualizará su estado y recibirás la comunicación correspondiente.
Cuando exista un código, enlace u otra información de seguimiento disponible para tu envío, esta será puesta a tu disposición.
Modificación o cancelación
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos atender la solicitud mientras el pedido aún no haya sido procesado para despacho.
Los productos de un pedido ya pagado no se editarán directamente. Si corresponde realizar un cambio en los productos, se cancelará el pedido original y deberás efectuar una nueva compra.
La cancelación de un pedido y el reembolso son procesos distintos.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a: atencion@aventa.pe