Cambios y devoluciones
Queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a cambios y devoluciones en AVENTA.
Cambios o devoluciones voluntarias
Puedes solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para ello, el producto deberá:
- encontrarse sin uso y sin abrir;
- conservar sus sellos intactos;
- mantener su empaque original;
- encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
En una devolución voluntaria, el cliente asume el costo de envío del producto hacia AVENTA.
Si se trata de un cambio voluntario, el cliente asumirá tanto el costo de retorno del producto como el costo del nuevo envío.
El hecho de que un producto haya sido adquirido en promoción no lo excluye automáticamente de una devolución voluntaria, siempre que cumpla las condiciones indicadas.
Packs y sets
Cuando un pack o set haya sido vendido como una sola unidad comercial, deberá devolverse completo en caso de una devolución voluntaria.
Si el problema corresponde únicamente a uno de los componentes por falla, daño o falta de idoneidad, la incidencia podrá evaluarse individualmente.
Productos abiertos
Un producto abierto no cumple las condiciones para una devolución voluntaria.
Sin embargo, haber abierto el producto no impide que puedas comunicar una incidencia cuando exista una falla, daño, producto incorrecto, falta de idoneidad u otro incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Productos con fallas, daños o errores
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas no se consideran simples devoluciones voluntarias.
En estos casos, AVENTA evaluará la incidencia y aplicará la solución que corresponda.
Cuando la incidencia sea atribuible a AVENTA o al operador logístico, no deberás asumir costos adicionales necesarios para solucionar el problema.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, AVENTA te informará una vez que este haya sido procesado.
El tiempo posterior necesario para que el importe vuelva a visualizarse dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
¿Cómo solicitar atención?
Escríbenos a: atencion@aventa.pe
Incluye la información necesaria para que podamos identificar el pedido y comprender tu solicitud.