Política de privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En AVENTA queremos que tengas claridad sobre cómo utilizamos y protegemos tus datos personales.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizas www.aventa.pe, realizas una compra, te comunicas con nosotros, utilizas nuestro Libro de Reclamaciones o autorizas determinados tratamientos, así como los derechos que puedes ejercer.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento es:
AVENTA E.I.R.L.
RUC: 20616498402
Domicilio: Los Almendros 141, dpto. 15, La Molina, Lima, Perú
Correo de privacidad: privacidad@aventa.pe
2. ¿Qué datos podemos tratar?
Dependiendo de cómo interactúes con AVENTA, podemos tratar:
Datos de identificación y contacto, como nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, documento de identidad o RUC cuando corresponda y dirección.
Datos relacionados con compras y pedidos, como productos adquiridos, importe, estado del pedido, información de entrega y datos necesarios para la emisión de comprobantes.
Información relacionada con pagos, incluyendo identificadores y estado de las operaciones necesarios para gestionar la compra. Los datos de pago que deban ser procesados directamente por una pasarela o entidad financiera son tratados por dichos proveedores conforme a sus propios sistemas de seguridad.
Comunicaciones con AVENTA, incluyendo consultas, solicitudes, atención posventa e incidencias.
Datos relacionados con reclamos o quejas, incluyendo la información proporcionada por el consumidor y, cuando corresponda, por su padre, madre o representante.
Información técnica y de navegación, como datos del navegador, dispositivo, sesión, preferencias de cookies y eventos de navegación. Los datos analíticos mediante Google Analytics 4 se recopilan únicamente cuando aceptas las cookies de analítica.
Preferencias comerciales, cuando autorizas recibir comunicaciones de AVENTA.
No solicitamos datos sensibles de manera ordinaria. Si voluntariamente comunicas información relacionada con tu salud en el contexto de una incidencia o reclamo y esta resulta necesaria para atenderlo, será tratada únicamente para dicha finalidad.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Podemos tratar tus datos para:
- gestionar compras y pedidos;
- procesar y verificar el estado de pagos;
- emitir comprobantes;
- coordinar despacho y entrega;
- brindarte atención antes y después de la compra;
- gestionar cambios, devoluciones, incidencias y reembolsos;
- atender reclamos y quejas;
- responder consultas y solicitudes;
- ejercer o atender derechos relacionados con datos personales;
- cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y de protección al consumidor;
- mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la tienda;
- enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado la autorización correspondiente;
- obtener estadísticas sobre el uso de la tienda mediante Google Analytics 4 únicamente cuando hayas aceptado las cookies de analítica.
Las comunicaciones comerciales y la analítica no son necesarias para realizar una compra y dependen del consentimiento correspondiente.
4. Bancos de datos personales
AVENTA gestiona los siguientes bancos de datos personales:
Clientes y pedidos
Registrado ante la autoridad como CLIENTES.
Contactos y comunicaciones comerciales
Reclamos y atención al consumidor
Registrado ante la autoridad como QUEJAS Y RECLAMOS.
Usuarios del sitio web
Registrado ante la autoridad como USUARIOS DE LA PAGINA WEB.
Los tratamientos se realizan de acuerdo con las finalidades correspondientes a cada banco y con la normativa peruana de protección de datos personales.
5. Proveedores y destinatarios
Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores que reciben o tratan determinados datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.
Entre ellos pueden encontrarse:
Jumpseller, como plataforma de ecommerce.
Culqi y los proveedores de pago efectivamente habilitados, para el procesamiento de las operaciones de pago.
Olva Courier, para gestionar despacho y entrega. Dependiendo de la finalidad concreta, Olva puede tratar determinados datos por cuenta de AVENTA y otros bajo sus propias responsabilidades necesarias para prestar el servicio y cumplir sus obligaciones.
Google Workspace, Google Forms, Google Sheets y Apps Script, para comunicaciones corporativas, administración y funcionamiento del Libro de Reclamaciones.
Google Analytics 4, cuando hayas aceptado las cookies de analítica.
Efact, cuando corresponda utilizar sus servicios para la emisión de comprobantes electrónicos.
AVENTA limita la información proporcionada a cada proveedor a lo necesario para la finalidad correspondiente.
6. Transferencias y almacenamiento fuera del Perú
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan infraestructura o prestan servicios desde otros países.
Por ello, determinados datos pueden estar sujetos a flujos internacionales, especialmente cuando utilizamos servicios de Jumpseller o Google.
AVENTA adopta las medidas y condiciones contractuales correspondientes para que dichos tratamientos se realicen de acuerdo con la normativa aplicable.
Otros proveedores utilizados por AVENTA operan principalmente en Perú según el servicio contratado.
7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Aplicamos los siguientes criterios de conservación:
| Tratamiento | Plazo o criterio |
|---|---|
| Clientes y pedidos | 5 años o el mayor plazo tributario aplicable |
| Evidencia probatoria mínima vinculada a operaciones | Hasta 10 años cuando exista una necesidad justificada, sin conservar por ello el perfil completo del cliente |
| Consultas generales | 12 meses desde el cierre de la atención |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento o transcurran 24 meses sin interacción, lo que ocurra primero |
| Registro mínimo de exclusión de comunicaciones | 5 años desde la revocación o baja |
| Libro de Reclamaciones | Mínimo 2 años; si existe controversia o procedimiento vigente, hasta su conclusión |
| Solicitudes de ejercicio de derechos | 5 años desde su atención |
| Preferencias de cookies | Hasta que modifiques tu elección o elimines los datos correspondientes de tu navegador |
| Datos de Google Analytics 4 | 14 meses, con el reinicio por nueva actividad desactivado |
Cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda, salvo que una obligación legal o una controversia vigente justifique conservar determinada información por más tiempo.
8. Seguridad de tus datos
AVENTA aplica medidas organizativas y técnicas orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.
Entre ellas se encuentran controles de acceso, utilización de cuentas corporativas, autenticación reforzada cuando está disponible, gestión de proveedores, control de exportaciones, medidas de seguridad sobre equipos y procedimientos para responder ante incidentes.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, pero revisamos y actualizamos nuestras medidas de acuerdo con la naturaleza y riesgos de los tratamientos que realizamos.
9. Tus derechos
Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición, según corresponda.
Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a: privacidad@aventa.pe
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y evitar que tus datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.
Los plazos generales establecidos para responder son:
Acceso: hasta 20 días hábiles.
Rectificación, cancelación u oposición: hasta 10 días hábiles.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes utilizar las vías previstas por la normativa peruana ante la autoridad competente.
10. Cookies y Google Analytics 4
Utilizamos tecnologías necesarias para el funcionamiento de www.aventa.pe.
También utilizamos Google Analytics 4 para comprender de manera estadística cómo se utiliza la tienda, pero esta herramienta se activa únicamente cuando aceptas las cookies de analítica.
Nuestra configuración inicial de Google Analytics 4 no utiliza funciones de publicidad personalizada ni remarketing.
Puedes conocer más detalles y modificar tus preferencias en nuestra Política de Cookies y mediante la opción “Preferencias de cookies” disponible en la tienda.
11. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Después de la revocación podremos conservar un registro mínimo de exclusión para respetar tu decisión y evitar nuevos envíos no autorizados.
La baja de comunicaciones comerciales no afecta los mensajes necesarios para gestionar una compra, pedido, incidencia o relación contractual existente.
12. Menores de edad y datos sensibles
AVENTA no busca recopilar de manera innecesaria datos sensibles ni información de menores.
Cuando un menor presente un reclamo o queja mediante nuestro Libro de Reclamaciones, el formulario permite incorporar los datos de su padre, madre o representante cuando corresponda.
Si nos comunicas voluntariamente información relacionada con tu salud como parte de una incidencia y esta es necesaria para atenderla, utilizaremos esa información únicamente para gestionar dicha situación y con las medidas de protección correspondientes.
13. Decisiones automatizadas
AVENTA no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten de manera similarmente significativa.
14. Actualizaciones y contacto
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores, tratamientos o la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en www.aventa.pe con su fecha de actualización.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos personales, puedes escribirnos a: privacidad@aventa.pe