Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes. Aquí encontrarás información sobre tus compras, pedidos, envíos y nuestros canales de atención.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a atencion@aventa.pe.
Envíos y entregas
¿A qué lugares realiza envíos AVENTA?
Realizamos entregas a través de Olva Courier, según la cobertura disponible para cada destino.
Durante el proceso de compra podrás ingresar tu dirección y comprobar si existe un método de envío disponible.
¿Cuánto demora la preparación de mi pedido?
Preparamos tu pedido normalmente en 1 día hábil.
Después de esta etapa, el pedido será entregado al operador logístico para iniciar su traslado.
¿Cuánto demora la entrega?
El tiempo total comprende tres etapas:
Preparación del pedido → En tránsito → Entregado.
El tiempo de transporte dependerá del destino y de las condiciones operativas del servicio de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula según el destino y las condiciones del servicio. Podrás conocerlo durante el checkout, antes de confirmar tu compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, AVENTA actualizará su estado y recibirás la comunicación correspondiente.
Cuando exista un código, enlace u otra información de seguimiento disponible para tu envío, esta será puesta a tu disposición.
¿Cuántos intentos de entrega se realizan?
El operador logístico puede realizar hasta dos intentos de entrega.
Si después del segundo intento no es posible completar la entrega, el paquete retornará a origen.
¿Qué ocurre si no pueden entregarme el pedido?
Nos comunicaremos contigo para evaluar lo ocurrido y coordinar la solución correspondiente.
Si la entrega no pudo completarse por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra causa atribuible a este, podrían generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Cuando el inconveniente sea atribuible a AVENTA o al operador logístico, no deberás asumir costos adicionales necesarios para solucionar el problema.
Pedidos
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Puedes solicitar una modificación escribiéndonos a atencion@aventa.pe lo antes posible.
Podremos atender tu solicitud mientras el pedido aún no haya sido procesado para despacho.
Los productos de un pedido ya pagado no serán editados directamente. Si necesitas cambiar los productos comprados y corresponde atender la solicitud, se cancelará el pedido original y deberás realizar una nueva compra.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos atender una solicitud de cancelación mientras el pedido todavía no haya sido procesado para despacho.
Recuerda que la cancelación del pedido y el reembolso son procesos distintos.
¿Puedo corregir mi dirección después de realizar la compra?
Intentaremos corregir tus datos de entrega antes de generar el envío.
Una vez iniciado el despacho, no podemos garantizar que la modificación sea posible.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Puedes solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para ello, el producto deberá encontrarse sin uso y sin abrir, conservar sus sellos intactos, mantener su empaque original y encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Un producto adquirido en promoción no queda excluido automáticamente de una devolución voluntaria si cumple las condiciones indicadas.
¿Puedo devolver un producto abierto?
Un producto abierto no cumple las condiciones para una devolución voluntaria.
Sin embargo, haber abierto el producto no impide que puedas comunicar una incidencia por falla, daño, producto incorrecto, falta de idoneidad u otro incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
¿Quién asume el costo del envío en una devolución o cambio?
En una devolución voluntaria, el cliente asume el costo de retorno del producto hacia AVENTA.
Si se trata de un cambio voluntario, el cliente asume tanto el costo de retorno como el costo del nuevo envío.
Cuando exista una incidencia atribuible a AVENTA o al operador logístico, no deberás asumir costos adicionales necesarios para solucionar el problema.
¿Qué hago si mi producto llega dañado, es incorrecto o presenta algún problema?
Escríbenos a atencion@aventa.pe con la información de tu pedido y una descripción de lo ocurrido.
Evaluaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda.
Estos casos no se consideran simples devoluciones voluntarias.
Promociones y reembolsos
¿Los cupones de descuento son acumulables?
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones de AVENTA no son acumulables entre sí.
Puedes utilizar como máximo un cupón por pedido.
¿Puedo utilizar un cupón sobre un producto que ya está en promoción?
Dependerá de las condiciones específicas de cada promoción.
Cuando se permita combinar un cupón con una oferta existente, se aplicarán las condiciones informadas para dicha campaña.
Salvo indicación expresa, los descuentos aplicables a productos no se extienden al costo de envío.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Cuando corresponda realizar un reembolso, AVENTA te informará una vez que este haya sido procesado.
El tiempo posterior necesario para que el dinero vuelva a visualizarse dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Si utilizaste descuentos o cupones, el importe a devolver se calculará considerando el monto efectivamente pagado.
Información de productos
¿AVENTA vende productos próximos a vencer?
AVENTA no comercializa productos vencidos.
Cuando la fecha de vencimiento de un producto sea suficientemente próxima como para resultar relevante para tu decisión de compra, te informaremos antes de que realices el pedido.
Cualquier descuento o condición especial relacionada con esta circunstancia también será comunicado.
La compra de un producto con descuento por cercanía de vencimiento no limita tus derechos cuando exista una falla o problema de idoneidad.
Pagos y comprobantes
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes pagar utilizando los medios de pago que se encuentren efectivamente habilitados durante el checkout de AVENTA.
Las opciones disponibles y el monto total de tu compra se mostrarán antes de confirmar el pago.
¿AVENTA emite boleta y factura electrónica?
Sí. Emitimos boleta electrónica o factura electrónica, según corresponda.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Durante el proceso de compra, proporciona correctamente los datos necesarios para su emisión, incluyendo el RUC y demás información requerida.
Los comprobantes serán emitidos y puestos a disposición mediante los mecanismos electrónicos habilitados por AVENTA.
Atención y contacto
¿Cómo puedo comunicarme con AVENTA?
Para consultas sobre productos, compras, pedidos o atención posventa, escríbenos a:
Para solicitudes relacionadas con privacidad y protección de tus datos personales, puedes escribirnos a:
¿Cómo puedo presentar un reclamo o una queja?
AVENTA cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en nuestra tienda online.
Su utilización es gratuita y recibirás una constancia de presentación en el correo electrónico indicado en el formulario.
Los reclamos y quejas se atienden dentro del plazo legal de hasta 15 días hábiles improrrogables.