Términos y condiciones
1. Identificación
La tienda online www.aventa.pe es operada por:
AVENTA E.I.R.L.
RUC: 20616498402
Domicilio: Los Almendros 141, dpto. 15, La Molina, Lima, Perú
Correo de atención: atencion@aventa.pe
AVENTA cuenta además con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible a través de nuestra tienda online.
2. Alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de www.aventa.pe.
Antes de confirmar una compra puedes revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costo de envío y monto total del pedido.
Las condiciones particulares que se muestren durante el proceso de compra, incluyendo información sobre productos, promociones, disponibilidad, despacho y métodos de pago, forman parte de la operación correspondiente.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación peruana de protección al consumidor.
3. Productos
Procuramos que la información publicada sobre nuestros productos sea clara y fiel a la información disponible de las marcas, fabricantes y proveedores.
Antes de utilizar un producto, te recomendamos revisar también su envase, instrucciones de uso, ingredientes y advertencias.
Las imágenes publicadas buscan representar los productos de manera fiel. Sin embargo, pueden existir cambios menores de presentación, empaque, diseño o etiquetado realizados por el fabricante que no alteren las características esenciales del producto.
Si el producto recibido presenta una diferencia material respecto de lo ofrecido, una falla, daño, error o problema de idoneidad, puedes comunicarte con AVENTA para que evaluemos la incidencia y apliquemos la solución que corresponda.
4. Precios
El precio aplicable a una compra es el que se muestra en la tienda al momento de realizar el pedido.
Los precios de los productos incluyen los tributos aplicables cuando corresponda.
El costo de envío se informa antes de confirmar la compra y se suma al total del pedido cuando corresponda.
Antes de finalizar el pedido podrás revisar el monto total a pagar.
Si existiera alguna condición o diferencia relacionada con un medio de pago determinado, esta deberá mostrarse antes de que confirmes la operación.
5. Promociones y cupones
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones de descuento de AVENTA no son acumulables entre sí.
Se podrá utilizar como máximo un cupón por pedido.
La posibilidad de combinar un cupón con una promoción existente dependerá de las condiciones específicas comunicadas para esa promoción.
Salvo indicación expresa, los descuentos aplicables a productos no se aplican al costo de envío.
En caso de devolución, cualquier importe a devolver se calculará considerando el monto efectivamente pagado.
Las promociones o campañas que AVENTA realice después de una compra no generan derecho a solicitar la diferencia respecto del precio pagado anteriormente.
Cuando una promoción tenga condiciones particulares de vigencia, stock, productos participantes u otras restricciones, estas serán informadas en la propia promoción.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en la tienda corresponde a la información registrada en nuestros sistemas.
Excepcionalmente podría producirse una diferencia de inventario antes de que podamos actualizar la tienda.
Si después de realizar una compra determinamos que un producto no puede ser entregado, nos comunicaremos contigo para coordinar la solución correspondiente, que podrá incluir el reembolso cuando resulte aplicable.
AVENTA no sustituirá un producto comprado por otro diferente sin tu autorización.
7. Pedidos
Antes de confirmar una compra debes revisar los productos, cantidades, datos de contacto, información de entrega y demás datos ingresados.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido y realizar la entrega.
Las comunicaciones relacionadas con la compra serán enviadas utilizando los datos proporcionados durante el pedido.
Si detectas un error después de comprar, comunícate con nosotros lo antes posible.
AVENTA no sustituirá productos ni modificará unilateralmente condiciones esenciales de una compra válida.
8. Modificación y cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido después de realizar la compra, comunícate con AVENTA lo antes posible.
Podremos atender una solicitud de modificación o cancelación mientras el pedido aún no haya sido procesado para despacho.
Las correcciones de datos de entrega se intentarán realizar antes de generar el envío. Una vez iniciado el despacho, no podemos garantizar que la modificación sea posible.
Los productos de un pedido ya pagado no serán editados directamente. Si corresponde realizar un cambio en los productos comprados, se cancelará el pedido original y deberás realizar una nueva compra.
La cancelación del pedido y el reembolso son procesos distintos.
Cuando corresponda realizar un reembolso, AVENTA te informará cuando este haya sido procesado. El tiempo posterior necesario para que el dinero vuelva a visualizarse dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
9. Medios de pago
Puedes pagar utilizando los medios de pago que se encuentren efectivamente habilitados en el checkout de AVENTA al momento de realizar la compra.
Los medios disponibles y el monto total se mostrarán antes de confirmar el pago.
La aprobación de una transacción puede estar sujeta a las validaciones realizadas por el proveedor del medio de pago o por la entidad financiera correspondiente.
AVENTA nunca te solicitará por correo electrónico, mensajería u otros canales tus contraseñas, códigos de autenticación, CVV u otras credenciales privadas de pago.
10. Comprobantes de pago
AVENTA puede emitir:
Boleta electrónica o factura electrónica, según corresponda.
Si solicitas factura, debes proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión, incluyendo el RUC y demás información requerida.
Los comprobantes serán emitidos y puestos a disposición mediante los mecanismos electrónicos habilitados por AVENTA.
11. Envíos y entregas
El proceso de entrega comprende:
Preparación del pedido → En tránsito → Entregado
Preparamos tu pedido normalmente en 1 día hábil.
Los destinos disponibles, costo de envío y demás condiciones aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Debes proporcionar una dirección y datos de contacto correctos y completos.
Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar la modificación mientras el pedido no haya sido procesado para despacho.
Nuestro operador logístico puede realizar hasta dos intentos de entrega. Si la entrega no puede completarse después del segundo intento, el paquete retornará a origen.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente o a una causa atribuible al destinatario, podrían generarse costos para realizar un nuevo envío.
Cuando el inconveniente sea atribuible a AVENTA o al operador logístico, no deberás asumir los costos adicionales necesarios para solucionar el problema.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la comunicación correspondiente de AVENTA. Cuando exista información de seguimiento disponible para el envío, esta será puesta a tu disposición.
12. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Para una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse:
- sin uso y sin abrir;
- con sus sellos intactos;
- con su empaque original;
- en condiciones adecuadas para su devolución.
En una devolución voluntaria, el cliente asume el costo del retorno del producto hacia AVENTA.
Si se trata de un cambio voluntario, el cliente asume tanto el costo de retorno como el costo del nuevo envío.
El hecho de que un producto haya sido comprado en promoción no lo excluye automáticamente de una devolución voluntaria si cumple las condiciones anteriores.
Cuando un pack o set haya sido vendido como una sola unidad comercial, deberá devolverse completo en una devolución voluntaria.
Estas condiciones no limitan tus derechos cuando exista una falla, daño, producto incorrecto, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas. En esos casos la incidencia será evaluada de acuerdo con su naturaleza, incluso si el producto ha sido abierto.
Si la incidencia es atribuible a AVENTA o al operador logístico, no deberás asumir los costos adicionales necesarios para solucionar el problema.
13. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, AVENTA te informará una vez que este haya sido procesado.
El tiempo necesario para que posteriormente el importe vuelva a visualizarse dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Si la compra utilizó descuentos o cupones, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.
La cancelación de un pedido y el reembolso son procesos distintos.
14. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones
Para consultas relacionadas con compras, pedidos o atención posventa puedes escribirnos a:
AVENTA cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en www.aventa.pe.
Su utilización es gratuita.
Las reclamaciones serán atendidas dentro del plazo legal aplicable, actualmente hasta 15 días hábiles improrrogables.
La utilización del Libro de Reclamaciones no limita tu derecho a recurrir a Indecopi u otras vías reconocidas por la legislación.
15. Privacidad y cookies
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de Cookies.
Puedes administrar tus preferencias de cookies mediante la opción “Preferencias de cookies” disponible en la tienda.
16. Información sobre skincare y belleza
La información sobre productos, rutinas, ingredientes y cuidado de la piel que publicamos tiene finalidad informativa y comercial.
No sustituye el diagnóstico, tratamiento ni atención de un profesional de la salud.
Antes de utilizar un producto debes revisar sus instrucciones, ingredientes y advertencias.
Si tienes una condición de salud, una reacción adversa o dudas sobre la conveniencia de un producto para tu situación particular, consulta con un profesional cuando corresponda.
Esta información no limita las obligaciones de AVENTA respecto de la idoneidad y condiciones ofrecidas de los productos que comercializa.
17. Uso de la tienda
No debes utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, acceder sin autorización a sistemas o información, interferir con el funcionamiento del sitio, abusar de promociones o medios de pago, o realizar cualquier actividad contraria a la legislación.
AVENTA puede adoptar medidas razonables para proteger la tienda y prevenir fraude o abuso.
Estas medidas no autorizan cancelaciones arbitrarias, modificaciones unilaterales de compras válidas ni restricciones de los derechos reconocidos a los consumidores.
18. Modificación de estos Términos y Condiciones
AVENTA puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente se publicará en www.aventa.pe con la fecha correspondiente.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas anteriormente, salvo que exista una obligación legal o que el cambio resulte favorable para el consumidor.
Cada compra se rige por las condiciones vigentes al momento en que fue realizada.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos limita el acceso al Libro de Reclamaciones, Indecopi, mecanismos de solución de controversias o demás derechos reconocidos por la legislación peruana.